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职业打假变身职业索赔,敲诈还是权利?索赔群各司其职网店找茬 时间:2019-11-11 13:03:19   阅读3585

90%的消费者纠纷是职业欺诈

专业造假不是一个法律术语,但这个术语经常出现在法庭上为企业辩护:对方不是消费者,消费者权益保护法(Consumer Rights Protection Law)和食品安全法(Food Safety Law)保护普通消费者,而不是专业造假者。

尽管近年来,包括北京在内的世界各地的法院都以原告不是传统意义上的消费者为由驳回了原告的诉讼请求,但在主流司法实践中,职业造假行为仍然受到法律的支持。记者在北京庭审信息网上输入了关键词“职业欺诈”。今年1月至8月,一项调查发现有23起涉及职业欺诈的案件,其中15起对原告而言是成功的,商家退回了货款,支付了三至十倍的赔偿金。尽管其余8起案件的结果由原告退回并由商家退回,但原因是原告证据不足,而不是因为原告是职业欺诈者。

如果你赢了这场官司,你将得到三至十倍的惩罚性赔偿。专业造假已经成为一个“利润丰厚”的行业。因此,原告几乎都是涉及一般商品销售的消费者纠纷中的专业造假者。记者从房山法院了解到一组数据。去年,法院审理了534起涉及一般商品销售的消费者纠纷,其中502起涉及“职业欺诈”,占90%以上。

然而,一些专业造假者根本不想通过司法程序解决纠纷,因为这要求他们拿出事实和证据,投入时间、精力和丰富的法律知识,这些人更愿意走“捷径”。

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两名男子多次将过期食品带入超市换袋。

今年7月3日中午,房山警方接到报告称,李门和段在燕村超市购物时与超市发生纠纷。李和段声称在超市买了过期商品,并要求超市赔偿。

“当我们到达现场时,我们得知李和段只买了一袋泡菜,因为保质期已经过了。他们要求超市赔偿1000元。如果他们得不到满意的结果,他们会向有关部门投诉或提起法律诉讼。”负责此案的警官侯海洋表示,当天下午,其他两家超市也发生了同样的情况,而李和段祺华仍在购买“过期”商品。

这两个人,以“职业欺诈”的名义,实际上是在试图向超市勒索钱财。“我不是每次都买很多东西,它们都是小食品。为了获得最大的补偿,他们选择分开结算,并为每一项提供购物收据。”侯警官表示,由于超市被要求对购买“过期”商品进行赔偿,每份订单可以获得1000元的赔偿,单独结账将使赔偿金额翻倍。

通过从几家超市获得监控录像,警方发现李和段在进入超市后换了包。7月8日上午,警方逮捕了犯罪嫌疑人李、段,并在他们位于大兴区旧宫的临时住处缴获了大量过期面包、火腿肠、酸奶等食品。侯警官介绍说,经过调查,自2018年底以来,李某、段某等人共犯罪13起,收入超过8万元。

李某和段某因涉嫌敲诈被房山警方拘留。目前,他们已被起诉。

用“极端词汇”敲诈数百家网上商店

如果在上述情况下,专业索赔者对线下商家的索赔行为有点简单和直接,那么专业索赔者对线下商店采取了更多误导的想法。

2018年上半年,淘宝店主李先生在一次宣传活动中使用了“选择”这个口号。此后,一名买家在李先生的网上商店下了订单,但在交货前申请退款。在检查退款原因后,李先生发现对方抱怨产品使用以“罚款”开头的“极端词语”夸大其词,并声称已向网上购物平台和市场监管部门举报,但对方在投诉细节中悄悄留下了一个qq号码。

所谓“限制词”是指中国《广告法》第九条第三款,其中明确规定“国家”、“最高水平”、“最佳”等术语不得用于广告。根据规定,发布虚假广告的广告主将被处以20万元至100万元的罚款。

虽然李先生不知道“精心挑选”这个词是否违反了《广告法》,但他知道违反的严重后果,所以他很快又加上了qq,对方要求2000元“封口费”。经过讨价还价,李先生付了800元。从那以后,李先生意识到可能的勒索,就报警了。

2018年7月中旬,警方逮捕了陶和其他三名嫌疑人。

法院发现,大约在2017年,当陶在经营他的淘宝店时,他被其他人勒索,理由是商品描述中有“完美”等“极端的词语”。由此,陶某知道他可以用“极端的话”来获取利润,于是他找到了一个人来“学习”敲诈勒索的犯罪方法。事件发生时,陶和其他人仅在淘宝上就成功勒索了400多家店铺,涉案金额超过20万元。

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“职业索赔人”背后实际上是一条黑白分明的产业链,分工明确,团伙作案。尤其是进入互联网时代后,“专业索赔人”找到了一种比网上购物的离线索赔更方便的方式。

目前,通过在帖子和qq等社交平台上搜索“退款”和“维权”等关键词,可以找到大量的“专业索赔”沟通群体。

作为回应,一方面,政治和法律当局近年来打击了涉嫌敲诈"专业索赔"的行为,同时在司法判例中对其进行了指导。另一方面,相关的实践者和学者也从完善法律法规方面进行了有益的探讨,以遏制这一社会现象从不同领域的蔓延。

如果你不理解一些“专业索赔”团体的“俚语”,你很难理解他们在说什么:“吃东西”,意思是申请退款,在收到货物后不退货。“上车”是指该团体的成员组织一个团体对某个商人提出索赔。“下车”意味着索赔成功。

在“专业索赔”小组中,成员“履行职责”,一些负责在网上商店“查找故障”,一些负责编写勒索商户的脚本,还有一些负责准备提交给市场监管部门的投诉报告材料。在这些qq群的群文档中,有各种材料可以指导成员如何进行专业索赔,如报告条款、赔偿模板、民事起诉书、各种身份证明文件和质量检查报告、法律法规和政府信函。

如果有新的人想加入这样一个专业索赔小组,他们通常需要得到小组管理员的批准或在进入小组之前支付一定的费用。进入团体后,新成员可以从团体文档中共享的信息中搜索教程“自学”,也可以为老成员支付从几十元到几百元不等的“学费”,以帮助和引导他们完成完整的申请过程。

此外,查看参与非法活动的qq群成员的构成信息,我们可以看到“90后”和“00后”已经成为网上参与“职业诉求”的主要力量,其中许多是大学生。

近日,由市场监管部门、中国消费者协会和企业代表共同出席的“专业索赔行为研讨会”在北京召开。

据了解,5月9日,中共中央、国务院发布了《关于深化改革、加强食品安全工作的意见》,并提出“严厉打击恶意非法牟利报道”。8月8日,国务院办公厅发布《关于促进平台经济健康发展的指导意见》,呼吁切实保护平台经济参与者的合法权益,打击以“打假”为名的敲诈勒索行为。

相关数据显示,近年来,全国范围内以“打假”、“维权”为名发起的恶意投诉和“职业索赔”举报数量每年超过100万起。“职业索赔”逐渐呈现出组织化、专业化、规模化、程式化的特点和趋势,不仅严重扰乱企业正常的生产经营秩序,影响经营环境,而且滥用投诉举报、信息披露、复议诉讼、监督投诉的权利,占用有限的行政和司法资源。

关于专业索赔人的现状,中国消费者协会投诉部主任张德志认为,消费者权益保护法从保护消费者合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展入手。消费者需要购买、使用商品或接受服务进行生活消费,这受到消费者权益保护法的保护。

“一些专业索赔人关注商品缺陷,成批购买,甚至伪造证据向企业勒索钱财。利用恶意投诉和举报作为牟利手段,明显背离了立法初衷和保护消费者的初衷。相反,消费者权利保护的真正问题无法解决。”张德志说。

中国人民大学法学院教授刘俊海告诉《法制日报》,专业造假通常是基于消费者权益保护法的相关规定,即惩罚性赔偿。在知道的情况下,购买假货,然后索赔。1993年出台的《消费者权益保护法》第49条,催生了中国首例涉嫌虚假购买主张案,这是中国消费者权益保护史上的一个里程碑。

“惩罚性损害赔偿,也称为惩戒性损害赔偿或报复性损害赔偿,是指法院做出的超过实际损害赔偿的损害赔偿。因此,惩罚性赔偿在损害赔偿的一般功能之外,还有其独特的功能,包括严厉惩罚不诚实的人、充分赔偿受害者、慷慨奖励维权者、有效警示整个行业、全面教育公众、抚慰公众心理感受等六大功能。”刘俊海说。

刘俊海认为惩罚性赔偿制度惩罚和威慑了不诚实的企业,调动了消费者与一些不道德的企业进行法律斗争的积极性,培养了一些敢于捍卫自身权利的消费者,维护了消费者的共同利益,优化了消费环境。然而,各地在适用惩罚性赔偿制度时,对“欺诈”一词的内涵存在争议,尤其是当消费者怀疑购买假冒产品时,经营者是否存在欺诈行为。

据刘俊海称,2013年修订的《消费者权益保护法》进一步继承、维护和发展了惩罚性赔偿制度。此外,为了进一步弘扬“生命第一、安全第一、诚信第一”的法治理念,新《消费者权益法》第55条继承和发展了“一加一”惩罚性赔偿制度,大大增加了惩罚性赔偿。

“值得注意的是,惩罚性赔偿制度的最终目的不是惩罚,而是防患于未然。可疑的假买家也应该学会合法、合理、科学和文明地保护自己的权利。他们不应该把自己的权利保护行为变成侵权行为,甚至犯罪行为,包括涉嫌损害商业信誉的罪行,成为所谓的专业索赔人。例如,如果假买家向法院提出天价索赔的巨额请求,但法院不予支持,消费者预先支付的巨额案件受理费也将由受其约束的原告承担。但是,只要假冒伪劣商品的买卖行为是在法律框架内进行的,其法律作用就得到准确定位,法治原则和诚实信用原则得到严格遵守,就应该得到社会的尊重和肯定。”刘俊海说。

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记者9月16日了解到,福州市公安部门回应了市人大代表陈昌勤关于积极采取有效措施应对“职业造假”现象的建议,建议市市场监督局建立“职业造假者”数据库和黑名单,通过信息共享及时发现长期从事造假的个人或团体,并将其作为重点跟踪目标。市市场监管局还表示,要从长远角度完善机制,打击敲诈勒索“专业造假者”。

陈昌勤代表表示,近年来,随着《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规的逐步修订和完善,其中引用的惩罚性赔偿的范围不断扩大,一些“专业造假者”成为受利益驱动的“专业索赔者”。福州的许多超市都遇到过这种恶意的“专业伪造者”,其中一些每年被索赔数万元。他建议有关执法部门建立和完善打击职业造假的长效机制,取缔以营利为目的的“职业造假者”,并对这些人员的投诉进行专项登记。同时,建议有关部门建立“专业造假者”数据库和黑名单,以维护企业和市场的正常发展。

市市场监管局相关负责人表示,“确实存在恶意投诉、涉嫌敲诈勒索、虚假收购等不当行为。市场监管部门接获的举报个案数目呈逐年上升趋势。」他们认为“职业索赔人”以非法手段谋取非法利益,应依法受到严厉处罚。下一步,市市场监管局将在市市场监管部门的消费者权益保护业务培训中开设异常投诉处理、行政复议和履职案件处理等相关课程,有效甄别消费者纠纷的真实性,不断加强基层执法人员的业务培训。此外,应结合有关部门打击以非法手段谋取非法利益的“专业造假者”。市商务局应会同市市场监督局和市公安局,加强凝聚力,严厉打击涉嫌敲诈勒索的“专业造假者”。

市商务局还表示,将在将此类恶意假冒活动列为攻击目标之前,将此类线索移交给市场监管部门和公安部门进行甄别和确认,以回应一些企业投诉,称少数人以假冒为名故意将过期食品带入商场,然后提出恶意索赔或进行敲诈勒索,给商业企业造成较大的经济损失和声誉损失,严重影响企业正常经营。

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